Trocas e Devoluções

Na Helo Luxo Store, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra realizada. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples e transparente, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis no site.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

• A peça esteja sem sinais de uso

• Esteja com etiqueta original fixada

• Esteja nas mesmas condições em que foi recebida

• Seja enviada na embalagem original ou em embalagem adequada

Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a conferência do produto.

Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, nossa equipe irá orientar sobre a disponibilidade em estoque e os próximos passos para realizar a troca.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após a confirmação da devolução, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos analisar o caso e realizar a substituição do item.

Atendimento

Se precisar de ajuda, nossa equipe está pronta para te atender.

Entre em contato através dos nossos canais oficiais disponíveis no site.

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